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开服装店如何维护老顾客?

库源网 / 2018-12-19
  “经营一家服装店,老板要认真地、厚脸皮、主动地去联系客户,来提高你的进店率”张红星介绍,对待客户,我们通常根据是否发生交易把他分成两类,即老客户与新客户,一般老板还可以根据老客户自身的价值又分为小、中、大、VIP客户;新客户根据销售成交的可能性,分成等级。所以,我认为老客户是老婆,需要终身服务;而新客户,则要像情人一样,需要紧追不舍。

“把老客户当成老婆对待,如果你永远一成不变,打折和促销时总是遗忘他们,不细心维持关系,很容易被你的竞争对手抢去。”所以,如果店里要上新货时,应该提前给老顾客打招呼,这样才能让他们感觉到很高的忠诚度,还会帮你带来新顾客一起购买。

另一方面,对待情人,可以根据顾客与你的亲密程度来判断进店购买率。“店里衣服标示的折扣是给新顾客的价位,在服务中应提供多次促销价格或者赠送礼品等,只有老板创造新、奇、特的东西,新顾客才会感到你与其他老板不一样。”对待新顾客,只有你紧紧地抓住一次机会,用心服务,才会有可能成为你的“老婆”。

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